11月29日，由《中国银行保险报》主办的2024金融业（保险）数字化转型大会在广东汕头举办。中国太保集团副总裁、太保科技董事长俞斌认为，基于大模型的数字劳动力将加速保险行业的生产效率提升，带来组织管理新变革，驱动保险经营模式升级。

俞斌介绍，为了解决厘清职责、激发创新、人才建设、持续运营、资源配置五方面问题，近年来中国太保以科技体制改革驱动生产力提升，公司目前已经形成“管、研、用”协同的科技治理架构，各方对齐目标、相互赋能、形成合力赋能业务发展。

“在推动体制机制改革的基础上，我们也看到了人工智能技术带来的变革。”俞斌表示，保险科技的发展也从1.0阶段“信息化+保险”、2.0阶段的“线上化+保险”、3.0阶段的“数字化+保险”逐步发展到4.0阶段的“数智化+保险”。“在当前阶段，人力成本在保险公司经营成本当中占据非常重要的比重，因此借助大模型技术培育更强能力的员工和更高的生产效率，是进一步优化成本结构的关键。”

俞斌介绍了中国太保数字劳动力战略的三个阶段：第一阶段为平台建设和验证，完成能够支撑大模型应用的软硬件基础设施、私有化部署的大模型，以及集约化建设的agent框架和领域专家。第二阶段为应用探索，将推进11个岗位的数字劳动力建设，覆盖10000名员工，提升劳动生产率30%。第三阶段为大规模推广，进一步提升数字劳动力的业务渗透率从10%到50%以上，探索新技术带来的模式创新。

打造具备保险专业能力的数字劳动力，可以填补传统技术在高自由度、高复杂度、高准确率及心智建模等场景的空白。俞斌介绍，中国太保目前产险理赔数字劳动力可以理解客户的高自由度诉求，并正确响应，回复采纳率达91.2%，日均调用为48.5次/人。寿险金牌讲师可覆盖产品、续收、异议和客户KYC四大对练主题，使用量达111432人次/周，用户满意度95.5%。

数字劳动力的新技术不仅从“量”上提升了效率，还将通过组织变革带来“质”的变化。“组织管理变革将业务人员升级为一个小型业务团队，创造效率新高度。”俞斌表示，一方面是多工种岗位融合，通过整合更多元的技能，员工以一种更为综合的方式与生产资料相结合，不再局限于单一的工作任务，而是能够在不同岗位之间灵活切换，对生产资料利用更加高效和全面，协作更高效。另一方面，数字劳动力的应用引发了员工工作职责的改变，从执行者变为管理者，能够根据生产目标和实际情况，合理分配资源，将丰富经验、创新理念引入生产过程，促进生产资料和先进技术的深度融合。

“大模型能够带来劳动生产率的提升，从而推动保险行业成本结构服务体验优化。”俞斌表示，大模型有效填补了技术空白，能够解决以前解决不了的问题，智能体技术孕育出了超级个体，生产关系从分工演变为岗位再融合，业务人员的角色从执行者转变为管理者，经验与理念能够快速融入业务。

记者 谭乐之

编辑 徐宁